Preguntas frecuentes sobre vender y gestionar en Amazon

Es la objeción más razonable de todas, y la más frecuente.

Lo que suele fallar no es la técnica, es que nadie responde por el conjunto: hay un becario en el PPC, un freelance en las fichas y un comercial que solo aparece cuando toca renovar. Aquí hay una persona con nombre que entra en tu cuenta y esa misma persona es con la que hablas. Y cada mes recibes un informe con las decisiones tomadas y qué pasó con cada una, incluidas las que hubo que deshacer. Si a los tres meses no puedes decir qué se ha hecho con tu dinero, algo va mal.

Entonces te vas, y no hay contrato que te lo impida.

No hay permanencia: el preaviso es de 30 días y ese mes se dedica a documentarte todo para que te lleves el trabajo hecho. Dicho esto, seré honesto en el otro sentido: en Amazon tres meses es el mínimo razonable para juzgar. La indexación de una ficha tarda semanas y una campaña necesita entre cuatro y seis semanas solo para dar datos fiables. Por eso recomiendo entrar pensando en tres a seis meses. No porque te ate un papel, sino porque antes de ese plazo no hay nada serio que mirar.

Más barato no, y además tienes que formarlo tú.

Una persona junior con coste de empresa se va por encima de los 2.000 € al mes y llega sin saber de Amazon: la curva es de meses, y la pagas tú. Contratar en plantilla empieza a compensar cuando el volumen justifica una dedicación completa y tienes a alguien dentro que pueda formarla y supervisarla. Si estás en ese punto, te lo diré en la llamada aunque signifique perder el cliente.

Puede que tengas razón, y en ese caso no deberías contratar la gestión mensual.

Para eso existen los servicios puntuales y las sesiones 1 a 1: pagas una vez, te llevas el trabajo o la respuesta, y sigues por tu cuenta hasta que el volumen dé para más. Una sesión de 35 € que te ahorra 400 € de publicidad mal invertida ya se ha pagado sola. La primera llamada es gratis precisamente para poder decirte esto sin cobrarte.

Porque quien garantiza resultados en Amazon te está diciendo lo que quieres oír.

El resultado depende de cosas que no controla quien gestiona: tu margen, tu precio de compra, lo que hagan tus competidores, si Amazon cambia una política o te rompe el stock un proveedor. Lo que sí se compromete por escrito es el trabajo, las fechas de entrega y la transparencia de cada decisión. Si alguien te firma un ACOS o un porcentaje de crecimiento, pregúntale qué pasa si no se cumple: normalmente no pasa nada.

No. Nunca se piden contraseñas.

Se trabaja con un usuario propio invitado desde tu Seller Central, con los permisos que tú decides y que puedes retirar en cualquier momento desde tu panel, sin avisar a nadie. Para la auditoría basta con permisos de solo lectura. Si alguna vez una agencia te pide el usuario y la contraseña del titular, esa es la señal para colgar.

La gestión integral va de 500 a 750 €/mes sin IVA para una cuenta de entrada. Sube segúés.

Sube según el tamaño del catálogo, las variantes y los marketplaces, aunque no de forma proporcional: a partir de cierto volumen el trabajo se sistematiza y el precio se aplana. Un marketplace va incluido; cada uno adicional suma un 35 %. La auditoría de cuenta va incluida en la gestión mensual, y como servicio suelto cuesta 300 €. Todos los precios están publicados.

Depende de cuánto factura la cuenta y de cuánto vale tu tiempo.

• Por debajo de ~8.000 €/mes de facturación en Amazon: un fee de gestión integral se come demasiado margen. Compensa internalizar o contratar servicios puntuales.
• Por encima: el coste de que el fundador siga coordinando proveedores suele superar al fee.
• Internalizar solo sale a cuenta si tienes volumen para justificar una persona dedicada, formarla y retenerla. Formar a alguien y que se vaya a los diez meses es el escenario habitual.

Cinco preguntas sirven de filtro, y funcionan con cualquier proveedor.

1. ¿Quién en concreto va a entrar en mi cuenta, y cuántas cuentas lleva esa persona?
2. Enséñame un caso donde algo no funcionó.
3. ¿Qué documentación me entregáis si me voy, y en qué plazo?
4. ¿Cuál es el precio y qué queda fuera?
5. ¿Qué me dirías que no quiero oír?

Si en la primera llamada nadie cuestiona nada de lo que has hecho hasta ahora, no te están escuchando: te están vendiendo.

La cuenta y sus datos son siempre de la marca. Aquí el preaviso es de 30 días.

Ese mes se dedica a documentar y traspasar: accesos revocados, estructura de campañas explicada, histórico de decisiones y estado del catálogo entregados por escrito. Comprueba esta cláusula en cualquier contrato antes de firmar: es donde aparecen las sorpresas.

No. Solo marcas propias con producto diferenciado y control sobre el catálogo.

Quedan también fuera los encargos de una sola pieza suelta: fotografía, vídeo, packaging, logística o gestoría. No es esnobismo: es que el modelo de un único responsable de la cuenta completa no encaja con esos formatos.

Sede en Elda (Alicante). Trabajamos en remoto con toda España y con los marketplaces europeos.

Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Suecia, Polonia, Bélgica y Portugal. Las reuniones son por videollamada, salvo que estés cerca de Alicante y prefieras vernos en persona.

En Seller vendes tú al consumidor; en Vendor le vendes a Amazon al por mayor.

Estas son las causas por orden de probabilidad. Compruébalas en este orden.

1. Rotura de stock reciente: hunde el histórico de ventas y el posicionamiento tarda semanas en recuperarse.
2. Pérdida de Buy Box: por precio o por competencia en el mismo ASIN.
3. Cambio en la ficha: una edición ha eliminado términos que estaban indexados.
4. Incumplimiento de política: el listado ha sido suprimido y hay un aviso sin leer.
5. Variación mal creada: el histórico se ha dividido entre varios ASIN.

Lo primero: no abrir varios casos en paralelo ni reenviar apelaciones. Empeora la situación.

El proceso correcto:

1. Identificar el motivo exacto en el aviso de Rendimiento de la cuenta.
2. Reunir la documentación que lo desmienta o que acredite la corrección (facturas de proveedor, autorizaciones, certificados).
3. Presentar un plan de acción con tres partes: causa raíz reconocida, acciones correctivas inmediatas y medidas preventivas.

Nadie puede garantizar la recuperación. Quien te la garantice por escrito, está mintiendo.

Nunca las credenciales del titular. Un usuario independiente con permisos por área.

Se crea desde la configuración de usuarios de Seller Central y se revoca al terminar. Para una auditoría inicial basta con acceso de solo lectura. Si un proveedor te pide el usuario y la contraseña del propietario, descártalo.

Sí, pero compitiendo con una mano atada.

Sin Brand Registry no hay contenido A+, ni Brand Store, ni Sponsored Brands, ni vídeo en la ficha, ni herramientas contra el secuestro de listados. El registro en la EUIPO tarda unos 4-6 meses y es requisito previo. Si estás lanzando marca privada, empieza por ahí antes que por cualquier otra cosa.

2-4 semanas hasta que se estabiliza, aunque el cambio se vea en 24-72 horas.

Durante ese periodo el posicionamiento oscila y no deben sacarse conclusiones. Por eso no se reescribe una gama entera de golpe si la cuenta depende de esos ASIN en temporada alta: se hace por tandas.

No existe un buen ACOS universal: depende de tu margen y de la fase del producto.

La forma correcta de fijarlo es calcular el ACOS de equilibrio — el punto donde el coste publicitario iguala al margen bruto — y decidir cuánto por debajo o por encima quieres estar según el objetivo. Puedes calcular el tuyo aquí. Un 40 % puede ser excelente en lanzamiento con alto margen y ruinoso en un producto consolidado con margen estrecho.

El TACOS es la inversión publicitaria dividida entre la facturación total, orgánica incluida.

La diferencia práctica: puedes bajar el ACOS apagando campañas y perder dinero a la vez. Menos inversión, menos velocidad de ventas, peor posición orgánica, menos facturación. El TACOS revela si la publicidad construye negocio o solo compra ventas que ya tenías.

4-6 semanas, o unos 30-50 clics por término antes de decidir sobre él.

Antes de ese umbral, cualquier conclusión es ruido estadístico. Cambiar pujas cada dos días impide que ninguna campaña acumule datos suficientes, y es el error más común en cuentas autogestionadas — normalmente por ansiedad, no por desconocimiento.

Sí, 250 €/mes hasta 5.000 € de inversión mensual.

Pero si el listing no convierte, ninguna puja lo arregla: estarías pagando por llevar tráfico a una ficha que no cierra. En ese caso te lo diré y probablemente te recomiende empezar por los listings, aunque signifique facturarte menos ese mes.

Depende del área. Estos son los plazos reales, sin adornar.

Quien prometa resultados medibles en la primera semana está vendiendo, no gestionando.